Transparencia
Creemos en la claridad total desde el primer día. Aquí están todas las condiciones de trabajo, sin letras chiquitas ni sorpresas.
01
El pago se divide en dos partes: 50% al iniciar el proyecto y 50% al terminarlo. Esto nos permite dedicar todos los recursos necesarios a tu proyecto desde el primer día sin interrupciones.
02
Los planes con mensualidad tienen un período de gracia de 10 días después de la fecha de pago. Si al día 10 no se ha recibido el pago, el servicio se suspende automáticamente. Una vez regularizado el pago, el servicio se reactiva en menos de 24 horas.
03
Los cambios menores (ajustes de texto, colores, fotos o pequeñas mejoras que toman menos de 1 hora) están incluidos en la mensualidad sin costo adicional.
Los cambios estructurales (nuevas secciones, funciones adicionales, rediseños de módulos completos) se cotizan y cobran a $400 MXN por hora de desarrollo, con presupuesto aprobado por escrito antes de iniciar.
04
Si decides cancelar el servicio en cualquier momento, te entregamos el código fuente completo de tu proyecto. Tu plataforma es tuya. No retenemos el acceso ni los archivos una vez finalizada la relación comercial.
05
La corrección de errores de código originados por Novux es gratuita y de por vida, independientemente del plan o del tiempo transcurrido desde la entrega. Si algo no funciona como fue acordado, lo arreglamos sin costo.
06
El soporte técnico se presta por WhatsApp y correo electrónico, en horario de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs (Ciudad de México). Los planes con mensualidad incluyen soporte continuo. Los proyectos de implementación única incluyen 30 días de soporte post-entrega.
¿Tienes alguna pregunta sobre estas políticas? Escríbenos directamente y te respondemos en menos de 24 horas.
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